--- title: Chatbots – Hype oder echte Hilfe für die Mitarbeitenden? description: "Die Lösung für überlastete Service-Organisationen: KI-gestützte Chatbots. Erfahren Sie hier, was diese Helfer wirklich können." image: https://www.upgreat.ch/hubfs/Image-Library/Blog/Chatbot.jpg --- [![UPGREAT](https://www.upgreat.ch/hs-fs/hubfs/Image-Library/E-Mail/UPGreat-Logo.png?width=250&height=43&name=UPGreat-Logo.png) ![UPGREAT](https://www.upgreat.ch/hs-fs/hubfs/Image-Library/E-Mail/UPGreat-Logo.png?width=184&height=32&name=UPGreat-Logo.png) ](https://www.upgreat.ch) [**](https://www.upgreat.ch/blog/chatbots-hype-oder-echte-hilfe-f%C3%BCr-die-mitarbeitenden#tmpmodule_1568675152246189) ** ** ** ###### 3 Minuten Lesezeit # [Chatbots – Hype oder echte Hilfe für die Mitarbeitenden?](https://www.upgreat.ch/blog/chatbots-hype-oder-echte-hilfe-für-die-mitarbeitenden) 03.04.20 08:51 Die Arbeit mit dem Kunden – ob Verkaufsgespräch, Betreuung oder Service – macht in vielen Unternehmen einen beträchtlichen Teil der Leistung aus. Da der Kontakt mit den Kunden zudem sehr personalintensiv ist, entsteht in diesem Bereich ein wesentlicher Teil der Kosten – und damit meist auch der Wunsch, diese Kosten zu senken oder Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Allerdings werden die Kundenbindung und der individuelle Kontakt zum Kunden aufgrund des wachsenden Konkurrenzdrucks in vielen Branchen immer wichtiger für den geschäftlichen Erfolg. So entsteht ein nahezu unlösbares Spannungsfeld: Zum einen müssen Firmen guten Service bieten, zum anderen aber darauf achten, die Kosten im Rahmen zu halten. Seit einiger Zeit gibt es jedoch eine Technologie, die einen Ausweg bietet: KI-getriebene Chatbots. Aber was können diese Helfer tatsächlich und sind sie eine Entlastung für die Mitarbeitenden und das Unternehmen? Hier erfahren Sie es! #### Die aktuelle Situation Wollen Sie darüber entscheiden, ob ein Chatbot für Sie sinnvoll ist, lohnt es sich, die derzeitige Situation einmal genauer zu betrachten. Dass Chatbots auf dem Vormarsch sind, lässt sich wohl kaum bestreiten. So hat eine Umfrage zum Beispiel ergeben, dass rund 80 % der befragten Unternehmen noch 2020 einen Chatbot einsetzen wollen. Das liegt nicht zuletzt an der wachsenden Akzeptanz für die kleinen Helfer. Laut der [Chatbot-Studie von PIDAS](https://page.pidas.com/chatbot-studie-die-digitalen-helfer-im-praxistest) haben etwa 40 % der Befragten schon einmal mit einem Chatbot zu tun gehabt, und etwa die Hälfte der anderen kann sich zumindest vorstellen, mit einem Chatbot zu interagieren. Bei rund 80 % der Nutzer waren die Erfahrungen dabei positiv, und vor allem unter den Jüngeren ist die Bereitschaft gross, neben Servicemitarbeitenden auch auf die technischen Helfer zu vertrauen. Wie Sie sehen, sind Chatbots also ein Thema, mit dem Sie sich beschäftigen sollten, da es ein enormes Potential bietet. [![Chatbot Canvas](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/537524/26333517-3404-4f33-bbc7-b92afa0f6aef.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/537524/26333517-3404-4f33-bbc7-b92afa0f6aef) #### Die drei Arten von Chatbots Wenn man von Chatbots spricht, sollte man allerdings bedenken, dass es nicht „den einen Chatbot“ gibt – vielmehr existieren drei Stufen, die unterschiedliche Dinge leisten können. Einfache Chatbots basieren auf einer [neuro-linguistischen Programmierung](https://de.wikipedia.org/wiki/Neuro-Linguistisches_Programmieren) (NLP), die Anfragen einfachen, zuvor definierten Absichten zuordnet und aus einem begrenzten Pool von Antworten die passende Reaktion auswählt. Diese Chatbots sind derzeit noch die häufigste Variante und ähneln im Prinzip einer interaktiven FAQ-Seite – stellt der Nutzer eine Frage aus dem vordefinierten Bereich, kann der Chatbot eine Antwort geben, sehr viel mehr aber nicht. Die zweite Stufe sind dialogorientierte Chatbots, die auf ein Backend-System wie etwa das CRM-System zurückgreifen können. Sie sind in der Lage, einfache Gespräche mit Kunden zu führen und Aussagen zu interpretieren. Fragt der Kunde beispielsweise nach einem „Apple X“, könnte der Chatbot ableiten, dass damit ein iPhone X gemeint ist, und den Kunden mit einem Mitarbeitenden aus dem Vertrieb verbinden. Die höchste Stufe sind transaktionsorientierte Chatbots – sie sind nicht mehr auf Unterstützung durch Mitarbeitende angewiesen, sondern können Kunden durch den gesamten Kaufvorgang begleiten und diesen zum Abschluss bringen. Das bietet natürlich ein enormes Potential, erfordert jedoch auch eine breite Datenbasis, auf der der Chatbot aufbauen kann, um die nötigen Entscheidungen zu treffen. ![3 Stufen Chatbot](https://www.upgreat.ch/hs-fs/hubfs/Image-Library/Blog/3%20Stufen%20Chatbot.png?width=1000&name=3%20Stufen%20Chatbot.png) #### Anwendungsbereiche für Chatbots In den obigen Beispielen ging es stets um den Vertrieb – und in diesem Sektor sind Chatbots mit Produktempfehlungen und Beratungsleistungen rund um die Produkte auch sehr erfolgreich. Die kleinen Helfer lassen sich aber in weitaus mehr Bereichen einsetzen. So ist es zum Beispiel denkbar, Chatbots im Rahmen von Marketing-Kampagnen zu verwenden, um Leads zu generieren. Das erleichtert die Kundenakquise, da durch den Bot bereits eine Vorauswahl getroffen wird und nur vielversprechende Leads von den Mitarbeitenden kontaktiert werden. Bei der Kundenbetreuung und im Kundendienst sind Chatbots ebenfalls eine sinnvolle Lösung, da viele alltägliche Probleme durch sie gelöst werden können und die Support-Mitarbeitenden so die Zeit haben, sich intensiv um die komplexeren Angelegenheiten der Kunden zu kümmern. Bei technischen Fragen sind auch Hybrid-Lösungen möglich, bei denen der Bot mit einem Experten „zusammenarbeitet“. Des Weiteren lassen sich Chatbots auch unternehmensintern einsetzen, um beispielsweise Mitarbeitende in bestimmten Bereichen zu betreuen, um Analysen durchzuführen oder um Expertenwissen zur Verfügung zu stellen. Darüber hinaus sind verschiedene andere Anwendungsbereiche denkbar. ###### Themen: [Digitalisierung](https://www.upgreat.ch/blog/topic/digitalisierung) [Öffentliche Verwaltung](https://www.upgreat.ch/blog/topic/öffentliche-verwaltung) [Bots](https://www.upgreat.ch/blog/topic/bots) [Künstliche Intelligenz](https://www.upgreat.ch/blog/topic/künstliche-intelligenz) ![André Meier](https://via.placeholder.com/100x100.jpg/e0e7ee) #### Gepostet von [André Meier](https://www.upgreat.ch/blog/author/andré-meier) Neue Herausforderungen sind meine Leidenschaft! Genau deshalb bin ich ein begeisterter UPGREATler. Mitzuerleben wie wir äusserst innovative Services bei unseren Kunden zu echtem, greifbarem Mehrwert führen, begeistert mich jeden Tag aufs Neue! [**](https://www.linkedin.com/in/meierandre) ###### [** Vorheriger Beitrag](https://www.upgreat.ch/blog/die-zukünftige-rolle-des-cios-teil-2) [![Zukunft des CIOs](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/507386/CLEAN-images/gfx/feat-img-temp.jpg)](https://www.upgreat.ch/blog/die-zukünftige-rolle-des-cios-teil-2) ###### [Die zukünftige Rolle des CIOs (Teil 2)](https://www.upgreat.ch/blog/die-zukünftige-rolle-des-cios-teil-2) ###### [Nächster Beiträg **](https://www.upgreat.ch/blog/videokonferenzen-in-zeiten-des-homeoffice) [![Video-Conferencing](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/507386/CLEAN-images/gfx/feat-img-temp.jpg)](https://www.upgreat.ch/blog/videokonferenzen-in-zeiten-des-homeoffice) ###### [Videokonferenzen in Zeiten des Homeoffice – der Tool-Vergleich](https://www.upgreat.ch/blog/videokonferenzen-in-zeiten-des-homeoffice) ### Blog abonnnieren ### Artikel nach Thema - [Digitalisierung (92)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/digitalisierung) - [Microsoft 365 (75)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/microsoft-365) - [Cloud (53)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/cloud) - [Modern Work (49)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/modern-work) - [Microsoft Teams (44)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/microsoft-teams) - [Security (34)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/security) - [Collaboration (30)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/collaboration) - [Künstliche Intelligenz (20)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/künstliche-intelligenz) - [Microsoft SharePoint (15)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/microsoft-sharepoint) - [Praxis (15)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/praxis) - [Outsourcing (14)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/outsourcing) - [Microsoft Azure (13)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/microsoft-azure) - [IT Strategie (12)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/it-strategie) - [Homeoffice (10)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/homeoffice) - [Intranet (9)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/intranet) - [Datenschutz (8)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/datenschutz) - [Microsoft Office (8)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/microsoft-office) - [Ransomware (8)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/ransomware) - [Datacenter (7)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/datacenter) - [Archivierung (6)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/archivierung) - [Bots (6)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/bots) - [DMS (6)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/dms) - [Power BI (6)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/power-bi) - [Private Cloud (6)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/private-cloud) - [Recht (6)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/recht) - [Windows 10 (6)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/windows-10) - [Backup (5)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/backup) - [Lernende (5)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/lernende) - [Öffentliche Verwaltung (5)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/öffentliche-verwaltung) - [Malware (4)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/malware) - [Multifaktor-Authentifizierung (4)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/multifaktor-authentifizierung) - [OneDrive (4)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/onedrive) - [Telefonie (4)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/telefonie) - [Automation (3)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/automation) - [Managed Service (3)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/managed-service) - [Microsoft Viva (3)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/microsoft-viva) - [Storage (3)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/storage) - [Consulting (2)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/consulting) - [Data Governance (2)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/data-governance) - [Datenmigration (2)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/datenmigration) - [Digital Signage (2)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/digital-signage) - [Fileablage (2)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/fileablage) - [Microsoft Planner (2)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/microsoft-planner) - [Software Verteilung (2)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/software-verteilung) - [Windows Migration (1)](https://www.upgreat.ch/blog/topic/windows-migration) [Alle sehen](https://www.upgreat.ch/blog/chatbots-hype-oder-echte-hilfe-f%C3%BCr-die-mitarbeitenden#) ### Beliebte Beiträge #### IT, die begeistert. IT, die begeistert. Neugier treibt uns an, Kreativität inspiriert uns: Sprechen Sie mit uns, spüren Sie Enthusiasmus, Menschlichkeit und Know-How. Seit 1995 begleiten wir von der UPGREAT AG Firmen und öffentliche Verwaltungen auf ihrem digitalen Weg – erfahren und kompetent. Wir übernehmen Verantwortung, und wir fördern die Talente unserer 150 Mitarbeitenden.   Die Beziehungen zu Kunden, Partnern und Lieferanten pflegen wir aktiv und langfristig. Freuen Sie sich auf den ehrlichen Austausch auf Augenhöhe und konkrete, individuelle Unterstützung in allen IT Bereichen. Ob Outsourcing, Modern Work oder Cloudlösungen – wir sind für Sie da. #### Frisch gebloggt Frisch gebloggt ###### [Edge Computing – ein Konzept mit enormem Potenzial](https://www.upgreat.ch/blog/edge-computing) In letzter Zeit sind Sie vielleicht häufiger über den Begriff «Edge Computing» gestolpert. Dieses... #### Kontakt Kontakt UPGREAT AG Allmendstrasse 19 8320 Fehraltorf   [info@upgreat.ch](mailto:info@upgreat.ch)  +41 44 956 51 20 Montag bis Freitag: 08.00 bis 12.00 und 13.00 bis 17.00 Uhr ![Solutions Partner W](https://www.upgreat.ch/hs-fs/hubfs/Image-Library/Partner/Solutions%20Partner%20W.png?width=150&height=33&name=Solutions%20Partner%20W.png) ![079081605_SBFI_Sticker_RZ_140mm_170302_2](https://www.upgreat.ch/hs-fs/hubfs/079081605_SBFI_Sticker_RZ_140mm_170302_2.png?width=107&name=079081605_SBFI_Sticker_RZ_140mm_170302_2.png)   [![UPGREAT Logo](https://www.upgreat.ch/hs-fs/hubfs/3_UPG_Logo_2016_RGB_weiss_blau.png?width=180&height=31&name=3_UPG_Logo_2016_RGB_weiss_blau.png "UPGREAT Logo")](https://www.upgreat.ch) Copyright © 2026 UPGREAT AG [**](https://www.facebook.com/upgreatag)[**](https://www.instagram.com/upgreatag)[**](https://www.linkedin.com/company/upgreatag)[**](https://www.youtube.com/itdiebegeistert) ** ![](https://secure.link5view.com/191500.png) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "André Meier", "url" : "https://www.upgreat.ch/blog/author/andré-meier" }, "dateModified" : "2023-10-11T12:19:28.914Z", "datePublished" : "2020-04-03T06:51:32.000Z", "headline" : "Chatbots – Hype oder echte Hilfe für die Mitarbeitenden?", "image" : [ "https://www.upgreat.ch/hubfs/Image-Library/Blog/Chatbot.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.upgreat.ch/blog/chatbots-hype-oder-echte-hilfe-für-die-mitarbeitenden", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.upgreat.ch/hubfs/2019-1%20Website/Upgreat_SVG_Logo/UPG_Logo_schwarz_blau.svg" }, "name" : "UPGREAT AG" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "Organization", "address" : { "@type" : "PostalAddress", "addressCountry" : "Schweiz", "addressLocality" : "8320", "addressRegion" : "Fehraltorf", "postalCode" : "", "streetAddress" : "Allmendstrasse 19 " }, "alternateName" : "UPGREAT AG", "areaServed" : { "@type" : "GeoCircle", "geoMidpoint" : { "@type" : "GeoCoordinates", "latitude" : "47.3959016", "longitude" : "8.7436593" }, "geoRadius" : "250 km" }, "description" : "UPGREAT begleitet Unternehmen und öffentliche Verwaltungen auf ihrem digitalen Weg und bietet konkrete, individuelle Unterstützung in allen IT Bereichen - Outsourcing, Modern Work oder Cloudlösungen.", "email" : "info@upgreat.ch", "image" : "https://www.upgreat.ch/hubfs/2019-1%20Website/Upgreat_SVG_Logo/UPG_Logo_schwarz_blau.svg", "logo" : "https://www.upgreat.ch/hubfs/2019-1%20Website/Upgreat_SVG_Logo/UPG_Logo_schwarz_blau.svg", "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.upgreat.ch/blog/chatbots-hype-oder-echte-hilfe-für-die-mitarbeitenden", "@type" : "WebPage", "description" : "Die Lösung für überlastete Service-Organisationen: KI-gestützte Chatbots. 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