Offene Stellen bei UPGREAT

Ihre Verantwortung

In unserem IT Operations Team unterstützen Sie den Service Desk in der Entgegennahme von IT-Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen unserer Firmenkunden und überzeugen als serviceorientierte Persönlichkeit. Sie reagieren deeskalierend und gehen empathisch auf die Benutzer ein, auch wenn es hektisch wird.

Die Anliegen der Anrufer erfassen Sie rasch und treffsicher und triagieren nach Dringlichkeit und Wichtigkeit. Einfachere IT-Anfragen lösen Sie selbst und im Weiteren übernehmen Sie organisatorische und administrative Arbeiten aus dem IT-Supportbereich. Sie begeistern mit Ihrer gewinnenden Persönlichkeit und machen aus unseren Kunden Fans!

Sind Sie Dienstleisterin oder Dienstleister aus Leidenschaft?
Möchten Sie bewegen und verändern?
Sind Ihnen Kundenwünsche sehr wichtig?

Sind Sie Dienstleisterin oder Dienstleister aus Leidenschaft? 
Möchten Sie bewegen und verändern? 
Sind Ihnen Kundenwünsche sehr wichtig? 
Und: Sind Sie neugierig? 

Sind Sie Dienstleisterin oder Dienstleister aus Leidenschaft?
Möchten Sie bewegen und verändern? 
Sind Ihnen Kundenwünsche sehr wichtig? 
Und: Sind Sie neugierig?

Sind Sie Dienstleisterin oder Dienstleister aus Leidenschaft? 
Möchten Sie bewegen und verändern? 
Sind Ihnen Kundenwünsche sehr wichtig? 
Und: Sind Sie neugierig? 

Ihre Verantwortung

Um unsere zum Teil international tätigen Kunden bestmöglich zu supporten, suchen wir Verstärkung für eines unserer IT Operations Teams. In Ihrer Rolle unterstützen Sie am Service Desk die IT Verantwortlichen oder Endbenutzer unserer Firmenkunden und überzeugen als kompetenter Ansprechpartner als deren Kundenverantwortlicher. Die Anliegen der Benutzer erfassen Sie rasch und treffsicher und Sie sind zuständig für die Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von Störungen und Supportfällen. Diese bearbeiten Sie im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports. Bei sehr komplexen oder länger dauernden Problemstellungen können Sie auf die Unterstützung von Systems Engineers in Ihrem Team zählen.

In Ihre Verantwortung gehört zudem die Verwaltung der Benutzer- und Computerkonten sowie die Applikationsadministration. Dies umfasst die Eröffnung und Administration von Benutzerkonten, Bereitstellung und Wartung von neuen Arbeitsplätzen oder die Vergabe von Zugriffsrechten in den Kundensystemen. Ihre Aufgabe erfüllen Sie in erster Linie via Fernzugriff oder bei Vor-Ort Einsätzen direkt beim Kunden. Ihren Arbeitstag und Ihre Aufgaben organisieren Sie weitgehend selbständig.

Ihre Verantwortung

Unser Operations Team benötigt Unterstützung im Betrieb der IT-Infrastrukturen unserer Firmenkunden. In Ihrer Funktion sind Sie verantwortlich für den einwandfreien und ganzheitlichen Betrieb der Ihnen zugeteilten Kundensysteme. Dazu gehört die Behebung von Störungen, Analyse und Behebung von Problemursachen, Systemüberwachung sowie der Unterhalt der IT-Infrastrukturen. Darüber hinaus erarbeiten Sie Umsetzungskonzepte für Change Requests und übernehmen die Realisierung. Mit Ihrer Person bringen Sie erprobtes Fachwissen in unsere Firma und sind bereit Neues zu lernen und sich selbst auf dem aktuellen Wissenstand zu halten. Ihre Leidenschaft für IT und ein ausgeprägtes Service Bewusstsein ist für unsere Kunden spürbar.

Berufsbild

Die Lehre Kauffrau/Kaufmann in der IT-Branche öffnet viele Türen. Sie vermittelt wichtige Kenntnisse und Schlüsselqualifikationen und bildet die Basis für zahlreiche Weiterbildungen.

Kaufleute führen in den Bereichen Administration, Produktehandel und Finanz- und Rechnungswesen vielfältige Aufgaben aus. Im Bereich Administration schreiben Kaufleute z.B. für die Geschäftsleitung oder die Personalabteilung Briefe und Berichte, treffen Vorbereitungen für Besprechungen und Veranstaltungen, führen Protokolle an Sitzungen oder organisieren Geschäftsanlässe.

Die Kommunikation mit den Kunden findet in der Mutter- und in Fremdsprache statt. Der Umgang mit dem PC gehört zum täglichen Berufsleben und erleichtert viele Aufgaben wie das Erstellen von Statistiken oder die Ermittlung gesuchter Informationen.

Dein Herz schlägt für vernetztes Denken und Informationsaustausch? Du möchtest dafür sorgen, dass in Betrieben rund um die Welt die IT-Infrastruktur reibungslos funktioniert und vor Hackern geschützt ist?

Berufsbild

Informatiker der Fachrichtung «Plattformentwicklung» (vormals Systemtechnik) arbeiten einerseits mit Hardware und Gadgets, sind aber auch in der virtuellen Welt zu Hause. Du planst, realisierst und administrierst ICT-Netzwerke (LAN, WLAN). Ausserdem stellst du Arbeitsplätze bereit, indem du Hard- und Software aussuchst und diese installierst, betreibst und überwachst, damit die Anwenderinnen und Anwender unterbrechungsfrei arbeiten können.