Zu Recht bezeichnen wir den Service Desk als das Herzstück von UPGREAT. Egal wie man es betrachtet und welchen Fokus man hat, der Service Desk nimmt eine zentrale Rolle ein. Die wichtigsten Service Management Prozesse, sowie praktisch alle IT-Services, weisen einen Bezug zum Service Desk auf, oder setzen diesen sogar voraus.
Die Support Engineer Spezialisten verfügen alle über eine fundierte Fachausbildung, weisen langjährige Erfahrung auf und sind sehr engagiert bei der Sache. Aus Erfahrung klug sagt man, aber unser Service Desk zeichnet sich vor allen Dingen über Freundlichkeit aus, welche auch nicht auf der Strecke bleibt, wenn die Begeisterung wegen einer Störung kurzfristig etwas getrübt sein könnte.
Zu einer guten Kommunikation gehört auch die Unterstützung in mehreren Sprachen. Unser Service Desk bedient die Benutzer viersprachig auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Dadurch können wir nationale und internationale Kundenbedürfnisse abdecken.
Unterstützt durch ein brandneues IT Service Management System (ITSM by SMA-X), werden die Service Management Prozesse fortlaufend optimiert und auf Sie abgestimmt weiter entwickelt. Modernste Technologie sorgt zudem dafür, dass die Fehleranalyse bereits bei der Erfassung einer Störung beginnt. Der Vorteil für Sie: kürzere Bearbeitungszeiten und höhere Verfügbarkeiten der Services.
Unser Herzstück als Single Point of Contact (SPoC) nimmt auch für Sie eine zentrale Rolle ein. Benutzer müssen also nicht lange studieren, wo Sie Hilfe erhalten. Die Klassifizierung der Vorkommnisse (Incidents) geschieht immer in Abstimmung mit dem Kunden, alles mit dem Ziel die vereinbarten Service Levels einhalten zu können.
Die Begeisterung und das Verständnis für jeden einzelnen Kunden ist damit begründet, dass unsere Mitarbeitenden alle einen starken, langfristigen und oftmals persönlichen Bezug zu den Benutzern und deren Systemumgebungen haben. Man kennt sich, auf Augenhöhe und mit Engagement, das prägt unsere einzigartige Service-Kultur.
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Service mit Herz
Kommunikationsstarke Spezialisten in Ihrer Sprache, welche auch in schwierigen Situationen mit Herz bei der Sache sind
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SPoC
Single Point of Contact für Benutzer und alle Sorgen und Wünsche, eine Nummer, ein Kontakt
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Mehrsprachig
Support in Ihrer gewünschten Sprache (D, F, I und E)
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Fachkompetenz
Unsere System Support Engineers sind ausgewiesene Fachspezialisten mit hoher Kompetenz und langjähriger Erfahrung
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Persönliche Beziehung
Langfristige und persönliche Beziehungen zu unseren Kunden, sind die Grundlage einer echten Partnerschaft und darauf legt UPGREAT grössten Wert
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ITSM
Das führende IT Service Management Tool SMA-X unterstützt unseren Service Desk bei seinen vielfältigen Aufgaben und bietet Ihnen als Kunde zusätzlich einen direkten Online-Zugang zum Services Desk
