Die Lösung für überlastete Service Organisationen

Ein intelligenter Bot ist 24/7 im Einsatz und bedient Ihre Kunden selbst dann, wenn das Service-Center offiziell geschlossen ist. Durch ihre Schnelligkeit und Unkompliziertheit erfährt Ihr Kunde ein beeindruckendes Service-Erlebnis. In einer Zeit, in der sich Produkte und Dienstleistungen kaum noch voneinander unterscheiden, kann ein innovativer Service-Kanal wie der Chatbot ein ausschlaggebender Faktor sein.

Vorteile

• Rund um die Uhr verfügbarer Ansprechpartner

• Kundenzufriedenheit steigt durch kurze Antwort- und geringe Wartezeiten

• Kostendruck sinkt und Mitarbeitende im Kundencenter werden entlastet

• Automatisierung im Kundenservice und dadurch konstante Servicequalität

• Menschlicher Berater kann eingreifen und den Live-Chat jederzeit übernehmen

• Verblüffendes Kundenerlebnis dank raschem und zuverlässigem Kundensupport

• Kontinuierliche Auszeichnung und Überwachung der Service-Qualität

• Kunden auf deren bevorzugten Kanälen (Web, Social Media oder Messaging) erreichen

Intelligente Bot-Lösung

Wir implementieren Business-Lösungen auf der KI-getriebene Bot-Plattform von Senseforth. Diese erzeugen ein echtes Konversationsgefühl zwischen Menschen und dem Bot. Ein KI-getriebener Bot versteht und antwortet in einer natürlichen Sprache und kann mehrere Sprachen gleichzeitig bearbeiten. Zudem kann der Bot Aufträge entgegennehmen und Prozesse durchführen.

Branchenbeispiele

• Bankwesen: Selbsthilfetools und Beratungsdienste

• Versicherungen: Einreichung von Ansprüchen

• Gesundheitswesen: Triage der Patientenversorgung

• Verkauf & Marketing: Leads gewinnen und Produkte verkaufen

• Einzelhandel: Produktberatung oder Reklamationswesen

• Reisebranche: Reisehilfe und Concierge-Services

• Bildung: Automatisiertes Onboarding

• Öffentliche Verwaltung: Digitaler Schalter govy.swiss für alle Arten von Behördengängen (in Vorbereitung)

Umsetzung innert wenigen Tagen

Eine sofortige Vorschaltung durch ein Bot auf Ihrer Webseite ist innerhalb von 48 Stunden möglich:

- Analyse der Top 10 Anfragen
- Erstellen des Interaktionsflusses des Bots
- Testen der Interaktionen zwischen Bot und Kunden
- Analyse und Spezifikation der Integration in ein Ticketingsystem
- Erfassung und Ausbildung von Agenten
- Testen der nahtlosen Übergaben Bot-an-Mensch
- Aufbau einer Organisation zum regelmässigen trainieren des Bots
- Umsetzung der Integration ins Ticketing-System
- Laufende Analyse und Erweiterung der Bot-Funktionalität